TikTok elimina en la UE la mitad de su equipo humano de moderación pese a crecer a 189 millones de usuarios

Crecimiento de usuarios, contracción del equipo humano

TikTok ha publicado su séptimo informe de transparencia bajo la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea, revelando que la plataforma alcanza ya 189 millones de usuarios activos mensuales en el bloque comunitario durante el primer semestre de 2026, frente a los 178 millones de finales de 2025 y los 169 millones de mediados del año pasado. El crecimiento de la base de usuarios contrasta, sin embargo, con una reducción drástica de su plantilla dedicada a la moderación de contenido en la región.

Según el propio informe, TikTok retiró 104 millones de piezas de contenido que infringían sus normas durante el primer semestre del año, y el 94,1% de esas retiradas se gestionaron de forma completamente automatizada, sin intervención de un moderador humano en el proceso de decisión.

La plantilla humana, reducida casi a la mitad en dos años

El dato más llamativo del informe es la evolución del equipo de moderadores humanos dedicados al mercado europeo: de 6.354 personas en 2024 a solo 3.738 en la actualidad, una reducción de casi el 41% en apenas dos años. Esta contracción coincide con el periodo en el que TikTok ha invertido de forma más agresiva en sistemas de inteligencia artificial para la detección y retirada de contenido problemático, sustituyendo progresivamente parte del trabajo que antes recaía en equipos humanos.

Un debate abierto sobre calidad frente a escala

La tendencia hacia una moderación cada vez más automatizada plantea un debate recurrente en el sector: los sistemas de IA pueden procesar volúmenes de contenido muchísimo mayores que cualquier equipo humano, pero también son propensos a errores de contexto que un moderador humano experimentado podría evitar, especialmente en casos límite donde el matiz cultural o lingüístico resulta determinante para una decisión correcta.

Qué implica para creadores y usuarios en Europa

Para creadores que dependen de una moderación justa y consistente de su contenido, esta evolución hacia sistemas cada vez más automatizados es un factor a tener en cuenta a la hora de apelar decisiones de retirada que consideren erróneas, dado que el proceso de revisión inicial recae cada vez más en sistemas automáticos antes que en personas. La recomendación práctica es familiarizarse con el canal de apelación de TikTok y documentar con claridad cualquier caso de retirada que se considere injustificada, ya que el volumen de decisiones automatizadas hace más probable la aparición de errores puntuales.